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澳門管理專業協會「卓越服務管理之道」研討會舉行
本會主辦的“卓越服務管理之道”二○一一周年管理研討會於8月27日上午九時半至下午五時假旅遊塔舉行；劉永誠理事長表示，澳門管理專業協會一直堅持在社區中實踐現代化管理的理念，現時在不同機構的支持下，帶來最新管理概念和應用方法。
劉永誠表示，廿一世紀企業的競爭在於“服務”，讓企業在?多競爭者中脫穎而出，“服務”已成為致勝的關鍵。因此，要將澳門打造成世界旅遊休閒中心，提供優質的服務十分重要。當顧客得到更多資訊時，他們的期望會越大，維持生意或服務運作的方法是對服務品質的追求和承諾。
是次研討會主講者包括：威尼斯村人渡假營運及第五、六期營運策劃副總裁馬榮理(Mark McWhinnie)、國泰航空培訓及發展經理史提夫 ‧ 麥克爾 ‧ 勞倫斯(Steve Michael Lawrence)、香港政府公務員事務局公務員培訓處首席助理秘書長（培訓發展）麥志遠、新鴻基地產代理有限公司總經理（租務）馮秀炎、國際企業管理顧問公司資深培訓導師周偉堂、畢馬威會計事務所職業發展總監余健中、香港廚餘回收社會企業市場總監劉詠姍、百家匯營運總監梁偉豪。