行政人員卓越證書課程

課程簡介：
隨著經濟不斷發展，經營環境不斷變化，管理行政人員需要不同的管理技巧來提升績效，帶領團隊達成公司的業績。本課程旨在幫助學員拓展卓越管理的新思維，強化他們的專業管理知識和技巧，增強他們面對轉變急速商業境的信心。

課程特色：
本課程邀請來自香港擁有豐富管理經驗的專家學者跟學員分享卓越管理的知識、技巧和他們的實戰經驗，協助學員為所屬機構達到卓越經營的效果。

課程內容：
單元一：NLP溝通技巧單元

• 高效溝通之元素
• 瞭解自己與別人的行為及溝通模式
• 增強敏銳觀察力，解讀別人的身體語言
• 如何建立親和感
• 建立正面信念，積極面對改變，達致「全贏」局面，有效地與客戶、上司、下屬、家人、朋友等建立良好關係

單元二：5S工作場所管理

• 企業為什麼需要5S管理？
• 認識5S是低成本的管理工具
• 了解節省企業資源的方法
• 建立標準化與成功推動的竅門

單元三：80/20處事法則

• 認識80/20法則原理
• 80/20法則的應用：思考法與分析法
• 找出關鍵的20％技巧
• 善用槓桿原理
• 80/20法則應用 - 個案研究(降低成本、庫存管理、提高銷售、時間管理)

單元四：流程管理

• 流程概念和定義
• 業務流程的界定
• 流程圖的繪製和分析
• 改善方案的釐定及推行

單元五：DISC人際關係

• 了解人際關係之重要性
• 分析DISC四種不同行為模式
• DISC圖表(Graph)解說
• 不同性格融合(Blending)之注意點
• 建立人際關係之技巧

單元六：SL情境領導技巧

• 情境領導的背景與信念
• 診斷部屬的發展階段
• 分析領導者的領導型態
• 領導型態與發展階段的配合
• 應用情境領導

課程對象：管理、督導、行政人員以及有興趣人士。

上課及報名詳情

授課語言：導師以廣東話授課 並以中/英文講義作輔助
課程學時：共30小時(每科為5小時，共6科)
上課日期：2011年7月18,20,25,27日;　8月1,3,8,10,15,17,22,24日
上課時間：逢星期一及三 7:00p.m.-9:30p.m.
考試日期：8月31日
考試形式：筆試
頒發證書：出席率達80%或以上並通過課程考核，可獲澳門管理學院頒發之證書
課程費用：澳門幣2,600元
上課地點：澳門管理學院（地址：新口岸上海街175號中華總商會大廈9樓）
報名方式：可親臨本院9樓接待處或以傳真方式遞交以下資料

• 報名表格
• 身份證副本
• 全額學費